Agentforce Voice intègre des conversations naturelles et adaptées au contexte à chaque appel téléphonique, application et fenêtre de chat. Ces conversations reposent sur les données CRM qui alimentent votre entreprise, à une échelle dont seul Salesforce a le secret.
Sélectionnez un cas d'usage pour découvrir comment Agentforce gère les vraies conversations avec des clients.
"I see your order hasn't arrived yet, I'm on it. I've already filed a replacement and you'll have tracking by end of day. Is there anything else I can help with?"
"Got your request! Looks like you need access to the analytics dashboard. I've submitted the approval, you should be all set within the hour."
"Hi, just following up on the proposal I sent over. I noticed a couple things that might be a better fit for your team size, happy to walk you through it whenever works for you."
"Hey, just confirming I'm headed your way, about 20 minutes out. I've got the part on the truck, so we should have you back up and running pretty quickly."
"Hey, thanks for reaching out! So I just pulled up your account, and I can see exactly what happened. Let me walk you through it if you have a moment."
"Looks like you've got a return on your recent order. Good news, I already took care of it! Your refund should be back to you in two to three days. Anything else I can help you out with?"
« Bonjour, j'ai bien pris en charge votre dossier. Votre colis n'est pas encore arrivé, je m'en occupe immédiatement. Un remplacement a déjà été déclenché et vous recevrez le numéro de suivi d'ici ce soir. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ? »
« Bonjour, j'ai bien reçu votre demande. Il s'agit d'un accès au tableau de bord analytique, c'est bien ça ? J'ai transmis la validation, vous devriez être opérationnel d'ici une heure. »
« Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant la proposition que je vous ai envoyée. J'ai identifié quelques ajustements qui correspondraient mieux à la taille de votre équipe. Je suis disponible pour en discuter à votre convenance. »
« Bonjour, je vous confirme que je suis en route, j'arrive dans une vingtaine de minutes. J'ai la pièce avec moi, l'intervention devrait être rapide. À tout de suite. »
« Hola, con mucho gusto le ayudo. Veo que su pedido todavía no ha llegado, ya me estoy encargando. Le generé un reemplazo de inmediato y para el final del día tendrá su número de rastreo. ¿Le puedo ayudar en algo más? »
« Buenas, ya tengo tu solicitud. Necesitas acceso al panel de analítica, ¿verdad? He mandado la aprobación ahora mismo, en menos de una hora lo tienes listo. »
« Hola, le llamo para dar seguimiento a la propuesta que le envié. Revisé algunos detalles que creo que se ajustan mejor a las necesidades de su equipo. Con gusto le explico cuando tenga unos minutos. »
« Hola, te confirmo que estoy de camino, llego en unos veinte minutos. Traigo el repuesto, así que en cuanto llegue lo solucionamos. Hasta ahora. »
« Oi, tudo bem? Já vi aqui que o seu pedido ainda não chegou, pode deixar que eu já to resolvendo. Abri um novo envio agora e o código de rastreio chega pra você ainda hoje. Precisa de mais alguma coisa? »
« Oi, estou passando para dar um retorno sobre a proposta que enviei. Revi alguns pontos que acho que fazem mais sentido pro tamanho da sua equipe. Quando tiver um tempinho, posso te explicar direitinho. »
Créez de nouveaux agents vocaux ou donnez une voix à des agents existants directement dans l'outil Agentforce Builder que vous connaissez déjà. En offrant les mêmes outils low-code aux agents vocaux, vous pouvez concevoir, tester et déployer des agents plus rapidement sans changer de plateforme, pour plus de cohérence sur tous les canaux et moins de complexité pour vos équipes.
Agentforce Voice est intégré nativement à la plateforme Salesforce. Les agents vocaux utilisent les mêmes sous-agents, actions et données que vos agents existants pour leur permettre de générer plus qu'une simple conversation. ils comprennent le contexte et sont capables de résoudre des tâches à l'aide de votre CRM, de vos flux et de vos API. Le résultat : un parcours client connecté et efficace sur n'importe quel canal.
Interagissez avec vos clients au travers de conversations vocales riches et interactives, quel que soit le canal : par téléphone, via le click-to-talk sur votre site Web ou directement dans votre application mobile. Déployez votre environnement une seule fois et intervenez sur tous les canaux pour offrir une expérience de service client cohérente, naturelle et réactive, afin que les clients aient toujours accès à l'assistance dont ils ont besoin, dans le canal de leur choix.
Personnalisez chaque interaction en donnant à vos agents vocaux une vue complète du client : historique, préférences et conversations passées, récupérés directement dans Salesforce. Ce contexte permet aux agents d'anticiper les besoins, de résoudre les problèmes plus rapidement et de fournir un service hautement personnalisé, afin que chaque conversation renforce la confiance et la fidélité à long terme.
Dialoguez rapidement et naturellement grâce à une plateforme conçue pour répondre en temps réel. Agentforce Voice combine raisonnement avancé et performances à très faible latence, afin que les clients puissent discuter aussi naturellement que possible, sans pause gênante.
Ne vous contentez plus de répondre aux questions. Donnez aux agents vocaux les moyens d'agir à leur échelle, que ce soit en mettant à jour les données, en créant des requêtes, en déclenchant des workflows ou en se connectant à des API, le tout en temps réel et dans Salesforce. Effectuer toutes ces tâches directement réduit les efforts des clients, accélère la résolution et maximise la valeur.
Choisissez parmi une sélection de voix prédéfinies et de haute qualité pour représenter votre entreprise comme bon vous semble. Avec plusieurs options disponibles, sélectionnez le ton qui correspond le mieux aux différents cas d'usage, publics ou besoins des clients, afin de générer des interactions familières et captivantes dès le premier appel.
Offrez une expérience vocale rapide et naturelle au téléphone, sur lnternet, sur mobile, par message et sur les applications des employés.
Donnez à vos clients la possibilité de poser des questions, d'effectuer des tâches et de demander de l'aide vocalement, sans interrompre ce qu'ils font sur votre application.
Offrez à vos clients la liberté d'échanger naturellement avec un agent pendant qu'ils consultent votre site, comparent des produits ou résolvent des problèmes avec la voix et le texte connectés dans une même session.
Les clients peuvent envoyer des messages vocaux et interagir naturellement avec un agent IA directement sur WhatsApp, sans changer de canal ni passer un appel.
Tout ce qu'il faut savoir sur Agentforce Voice au même endroit : fonctionnement du pipeline, prérequis du déploiement et domaines dans lesquels il fait déjà ses preuves.
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Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
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Agentforce Voice est un agent vocal alimenté par l'IA qui automatise les interactions avec le service client. Il gère les appels de routine et fournit des réponses instantanées et conversationnelles, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Contrairement aux systèmes traditionnels de réponse vocale interactive (IVR), Agentforce Voice utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre le contexte, l'intention et le sentiment. Cela lui permet de s'engager dans des conversations fluides et humaines plutôt que de s'appuyer sur des menus rigides et prédéfinis.
Oui, Agentforce Voice s'intègre de manière transparente à votre CRM existant et à d'autres systèmes back-end. Cela lui permet d'accéder aux données des clients en temps réel, de mettre à jour les dossiers et de déclencher des workflows automatisés pour fournir un service personnalisé et efficace.
Agentforce Voice est conçu pour identifier les situations complexes ou chargées en émotions. Lorsqu'une requête dépasse sa portée, l'appel est transféré de manière transparente à un agent humain en direct avec l'historique complet des conversations et le contexte pertinent du client, ce qui garantit un transfert fluide et éclairé.
Agentforce Voice est principalement utilisé par le service client pour traiter les demandes d'informations et le support technique. Cependant, ses capacités s'étendent aux ventes, avec des utilisations telles que la qualification des leads et la prise de rendez-vous. La solution améliore également les opérations internes en aidant à des tâches telles que le coaching commercial en temps réel et la récupération d'insights pour les collaborateurs.
Les agents vocaux IA offrent une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, une qualité de service constante et une évolutivité accrue pour gérer des volumes d'appels élevés. Ils peuvent réduire considérablement les coûts opérationnels et améliorer la satisfaction des clients en accélérant les temps de réponse et de résolution.
Les agents vocaux IA vocale agissent comme un multiplicateur de force dans votre entreprise agentique, en traitant les demandes routinières et répétitives. Ces agents IA libèrent les employés de tâches banales, ce qui leur permet de consacrer leur temps et leur expertise à la résolution de problèmes complexes, à fournir un support empathique et à établir des relations plus solides avec les clients.
Agentforce Voice est disponible dans toutes les régions et en anglais (États-Unis/Royaume-Uni/Australie). D'autres langues seront déployées progressivement.
